(1)
健康一體機(jī)商業(yè)模式的定義
早在20世紀(jì)50年代就有人提出了“健康一體機(jī)商業(yè)模式”的概念，但直到40年后(1990年代)才流行開來。泰莫斯定義健康一體機(jī)商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個參與者和其在體系中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。也就是為了實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成贏利目標(biāo)的整體解決方案。
成功健康一體機(jī)商業(yè)模式具有三個條件：首先，成功的健康一體機(jī)商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價值。其次，成功的健康一體機(jī)商業(yè)模式是難以模仿的。最后，成功的健康一體機(jī)商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。
(2)
健康一體機(jī)商業(yè)模式的要素
在上述
健康一體機(jī)商業(yè)模式定義中“客戶價值最大化”、“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”、“持續(xù)贏利”、“核心競爭力”、“整體解決”，這七個關(guān)鍵詞是構(gòu)成成功的
健康一體機(jī)商業(yè)模式的七個要素，缺一不可。其中“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件；“核心競爭力”是手段；“客戶價值最大化”是主觀目的；“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。
“客戶價值最大化”是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，
健康一體機(jī)是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動的指南和動力源泉。“客戶價值最大化”有四層含義：一是這里的客戶包括消費(fèi)者、股東、合作伙伴、員工和社會，其中消費(fèi)者是主導(dǎo)，只有消費(fèi)者的價值實(shí)現(xiàn)了，后四者的價值才能實(shí)現(xiàn)；二是確定消費(fèi)者，并能洞察消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的需求；三是不斷滿足客戶的需求，并能給予超值的服務(wù)；四是客戶不僅僅是指公司外的，也包括公司內(nèi)所有創(chuàng)造價值的員工，系統(tǒng)內(nèi)所有的下游都是上游的客戶，讓下游滿足是上游工作的標(biāo)準(zhǔn)。
健康一體機(jī)“系統(tǒng)”既指企業(yè)內(nèi)的小系統(tǒng)，也指企業(yè)所屬整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的大系統(tǒng)；“系統(tǒng)”是最佳整體的意思，即個體的最佳組合。企業(yè)也是這樣，單獨(dú)比較，可能各方面都不如別人，但由于組合(
健康一體機(jī)商業(yè)模式的設(shè)計(jì))得好，結(jié)果整體一樣可以超過對手。
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